Expédition & retours
EXPÉDITION
Nous offrons fièrement la livraison au Canada et aux États-Unis, à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico.
Profitez de la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 79 $ (hors réductions/promotions et taxes). Pour toutes les autres commandes, des frais de livraison seront appliqués au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Veuillez noter que votre colis sera expédié sous 5 à 7 jours ouvrés. Si le transporteur ne peut livrer votre colis en raison d'une absence, veuillez le contacter avec le numéro de suivi fourni lors de votre commande. Si aucune mesure n'est prise et que le transporteur vous retourne votre commande, nous vous rembourserons les produits, hors frais de port.
Nous n'expédions pas vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO pour le moment.
ANNULATIONS
Afin de prioriser la livraison rapide de votre colis, nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en charge les annulations de commande.
RETOURS
Notre politique de retour
Nous traitons les retours au cas par cas, avec pour objectif ultime la satisfaction de nos clients. Nous garantissons la qualité de nos produits et services et souhaitons que nos clients soient satisfaits. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à leurs besoins : notre philosophie est de les traiter de manière juste et raisonnable. Nous sommes convaincus depuis longtemps que lorsque nous traitons nos clients équitablement, ils le sont également envers nous. Nous appliquons les remboursements au moyen de la monnaie utilisée pour l'achat des articles retournés.
Besoin d'effectuer un retour ? Vous pouvez imprimer votre propre étiquette prépayée et obtenir un code QR à utiliser dans les points de vente FedEx ou Postes Canada admissibles en suivant ce lien . Assurez-vous d'associer l'article au bon emballage et à la bonne étiquette. Les articles qui nous sont envoyés par erreur, avec une mauvaise étiquette ou qui ne répondent pas à nos critères de retour ne vous seront ni retournés ni remboursés.
Nous acceptons les retours de parfums non ouverts et non utilisés, ou légèrement utilisés, dans les 30 jours suivant la livraison, juste assez pour quelques vaporisations d'essai. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les coffrets découverte, les échantillons et les articles soldés sont en vente finale.
Tous les retours seront inspectés par notre équipe d'entrepôt dès réception. Les articles retournés présentant des dommages importants ou sans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.
Veuillez noter : si une commande est expédiée à une société de transport ou à un transitaire tiers, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte, dommage, retard ou autre problème pouvant survenir en raison des actions du client ou de la société de transport.
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Expédiez vos articles avec l'étiquette d'expédition prépayée que nous vous enverrons par e-mail pour que vous puissiez l'imprimer à la maison.
Pas d'imprimante ? Présentez votre code QR dans un point de vente FedEx ou Postes Canada admissible et ils imprimeront une étiquette d'expédition pour vous.
Les retours sont traités dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables et les remboursements peuvent être attendus dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.